公务电邮 - 投诉类 (Complain Letter)

投诉类公务电邮是考试最常见的题型。要注意哦~

正文要点：

1. 具体指出投诉的事件情况，清楚举出例子，给出具体地点、时间、名字。并说明哪些人遇上了什么事情、当时的情形如何。

2. 清楚指明事件带来的影响或后果，并有条理地列出来，可能包括：

• 干扰居民休息与破坏社区安宁
• 造成环境或空气污染
• 破坏生态系统
• 造成细菌滋生与疾病传播
• 为青少年树立坏榜样
• 威胁居民生命安全与健康
• 损害消费者利益或权益
• 有损学校形象/名声
• 形成社会的不良风气

3. 提出建议。在列出建议时，必须注意收件人的权限，所提出的意见必须是有效而且容易实行的。

公务电邮 - 恭维的话

恭维的话，就是俗称的“拍马屁”。有需多学生反映说她们不会拍马屁，所以老师特地找来了一只“马屁精”来教你们怎么拍马屁。

公务电邮 - 格式

写公务电邮时，格式有几点需要注意的：

（一）发件人电邮地址
发件人全名<发件人电邮地址>，例如：

• 苏晓薇<suxiaowei@gmail.com>

（二）收件人电邮地址

收件人全名<件人电邮地址>，例如：

• 陈靖霞<chenjingxia@gmail.com>

（三）日期

以中文式日期书写，例如：2013年8月21日。回复电邮时请注意日期，一定要放收件后的日期。

（四）主题

注意题目所提供的内容材料中的发件目的与要求。

主题可加入以下字眼，如：

“请求……” （request）

“反映……” （feedback）

“表扬……” （compliment）

“投诉……” （complain）

*主题应该简短精炼，不可太长！

如果是回复式电邮，请在主题前加上“回复”的字眼！

（五）称呼对方

请放上对方的姓氏与职衔，如：

傅老师、陈经理、林校长

（六）开头段

1. 问候

2. 表明发件人的身份， 例如：我是贵餐厅的食客，本人是XXX组屋区的居民 

3. 说明电邮目的，例如：今日致函专为______，特此电邮专为_____

（七）正文内容

1. 引入正题

2. 更具内容进一步扩展说明举例

3. 指出时间带来的影响

4. 提出建议

（八）结尾段

1. 恭维对方的话

2. 重申写电邮的目的或要求，例如：希望您接受建议/采取行动/关注此事

3. 向对方致谢

（九）发件人署名

请用全名，并在署名后加上 “启” 或 “敬启” 

电邮格式

同学们，电邮格式一定有记好！想要下载的话可以在图片上 "right click 然后 save as..."